掌握这5个微笑服务小细节，既能获得主顾的芳心，又能提高成交率_米乐M6在线登录官网

美国作家曼狄诺曾经提出这样一个看法：“微笑能够换取黄金。”在经济学上，另有一个著名的“微笑理论”。

由此可知，微笑有着很是大的魔力。什么才是最好的营销和服务呢？在日常生活中，微笑服务被所有人重视，不管是在商场里，还是在职场中，如果微笑服务能贯串始终，不仅能让对方有个美意情，还能够让对方记着你。在当今社会，产物竞争猛烈，一家公司产物销量的好或坏，一方面在于产物的研发和服务，另一方面在于产物的品牌和营销计谋。

那么，什么才是最好的营销和服务呢？谜底就是微笑。励志大师卡耐基说过：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

”确实如此，微笑被认为是销售员与主顾交流的润滑剂。中国有句俗话“伸手不打笑脸人”，就是说因为微笑可以发生亲和力，拉近人们之间的距离。对于销售员来说，微笑可以赢得主顾的信任，获得主顾的赞赏，是订单成交的法宝。当销售员微笑着跟主顾举行交流时，可以让对方感受到真诚和友好，消除心理警备；相反，如果销售员天天都板着一张脸，一副爱搭不理的样子，主顾也不愿意搭理他。

“当你微笑的时候，整个世界都在笑。如果你一脸苦相，是没有人愿意跟你说话的。”因此，要想成为一名优秀的销售员，一定要学会用微笑跟主顾打交道。

当你微笑时，整个世界都在笑小黄是某保险公司的销售员。有一次，他向主顾先容保险时，发现没谈几句主顾就体现出不耐心，不太愿意继续相同。面临这样的情况，小黄以为很没体面，不外他没有放弃，继续面带笑容真诚地说：“很是歉仄，如果我的到来打扰到了您，在这里我向您致歉。

”主顾听后，脸色悦目多了，他顿了顿说：“没关系，我适才在想此外事情，走神了。”小黄微笑并带着歉意说：“是我的事情不到位，所先容的产物没有让您满足，请您体谅。”主顾听了后，摆了摆手说：“其实，我不是居心针对你。

既然你这么有诚意，那你详细地给我先容一下保险内容吧。”虽然每小我私家的思维模式差别，但微笑的效果是一样的，微笑代表友善、亲切、礼貌和眷注。对于主顾来说，销售员体现出如沐东风般的微笑，不管自己是否购置产物，心里都市以为轻松，并对销售员留下一个好印象。如果销售员整天是一副苦瓜脸，谁也不会成为他的主顾。

微笑，更能拉近相互间的距离　　张远是一家暖锅店的老板，身上随时都装着手刺。他的手刺很特别，上面除了自己的姓名和联系方式，另有一行字：“你微笑，世界就会微笑！”私下里有许多人视察张远，发现每次他跟别人攀谈时都市说一些好听的话，祝愿对方生意兴隆，或祝福对方身体康健，或赞美对方的穿着妆扮。主顾、店里的员工都以为跟他谈话是一件愉快的事，因此，大家都愿意与他来往。

这样，他的朋侪越来越多，暖锅店的生意也越来越红火。然而，大家不知道的是，以前张远开过一家大饭馆，由于菜品新鲜、价钱公正，所以生意很好。但饭馆谋划半年后他就端起了老板的架子，有一次，一位先生结完账问张远周末能不能在他们饭馆办酒席，他头也不抬地说：“这个我不清楚，问那里的服务员！”适度赞美，会让生意越来越红火就这样，时间长了，来饭馆用饭的人越来越少，一年后饭馆关门了。这件事对张远的攻击很大，他十分不解：饭馆刚开张的时候生意很好呀，怎么到厥后生意却越来越差？有一次，他在街上遇到那位想订酒席却碰了钉子的主顾，对方一语道破：“你整天跟人家搭架子，谁还愿意去用饭？”张远明确了问题所在，通过两年的调整计划重新开始自己的事业，于是，他开了这家暖锅店。

店里不忙的时候，他会跟员工聊之前的履历，他强调说，上次创业失败，就是因为他的服务很差劲，缺少真诚和微笑。在这个故事中，作为饭馆老板的张远，最开始因为搭架子没有学会运用微笑服务，最后导致饭馆关门。厥后，他认识到微笑的重要性，使暖锅店的生意红火了起来。

　微笑，是治愈一切的良药　作为销售员，在跟主顾发生分歧时，如果不能用微笑来化解，很可能就会失去主顾，给自己的业绩造成损失。如果销售员用微笑来熏染对方，纵然这次主顾不需要你的产物，但你的服务会给他留下好的印象，等到有一天他需要产物时，自然第一个就会想到你。微笑时，应掌握的几个小细节1.微笑的时机销售员与主顾对视时，要微笑地与之攀谈。每小我私家都是潜在的主顾，通过真诚的态度、甜美的微笑影响对方，可以为对方留下好印象。

2.笑容要真诚销售员要学会用心去笑。在现实中，有些销售员虽然会微笑，可是他们的笑容很是僵硬，让人以为不是真心的，没有一点儿诚意。销售员在微笑的时候，还应该学会用眼神跟主顾举行交流，这样才可以赢得主顾的好感，获得主顾的认可。

3.微笑同时有礼貌销售员只有边微笑边联合相关礼貌用语举行攀谈，才气给主顾留下好印象。通常来说，这样的推销效果要比销售员只说不笑或者只笑不说好许多。待人以诚，主顾才会报之以情4.微笑要适度每小我私家的笑容有许多种，例如微笑、大笑、皮笑肉不笑、苦笑等，因此，销售员在面临差别的主顾时要展示出纷歧样的微笑：面临热情的主顾，要笑容辉煌光耀；面临沉稳的主顾，则要微笑。

固然，这些笑都要以自然、真诚、尊重为前提。5.微笑需要分场所在跟主顾讨论严肃问题或谈话内容让对方感应不快时，销售员就不能微笑，否则会让对方发生反感。

因此，销售员一定要分清场所，该笑的时候再笑。竣事语微笑能够资助销售员增加亲和力，它不仅能让主顾喜欢你，也能让主顾发生购置产物的动力。微笑不需要成本，而且还能为你缔造更多的价值。作者|王小怡/管鹏《销售就是会玩转情商》授权|子语文化排版|红果审核|清风牧云【热点话题】关于 微笑你有什么看法？接待评论区留言，与紫翘书桌讨论~。

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